<< error >> (our Markdown requires webpage links, not image links, see manual)

Een klacht staat tot in de eeuwigheid online

Een nieuwe, populaire klachtensite zorgt ervoor dat je klacht wordt opgelost. En laat zien waar je geen klant moet worden.

Niet iedereen is een BN’er als Youp van ’t Hek, die met een column de aandacht kan trekken van grote bedrijven. Klachtensite QQLQ.nl (spreek uit zoals de haan kraait) geeft je die macht, een beetje. De site verzamelde sinds januari ruim 34.000 klachten, en dagelijks komen er meer dan 100 bij. Bijzonder aspect van de site: klachten worden vaak ook daadwerkelijk opgelost

| De site verzamelde sinds januari ruim 34.000 klachten, en dagelijks komen er meer dan 100 bij.

‘We willen bedrijven wakker schudden’, verwijst oprichter Allard Nooteboom met een knipoog naar de naam QQLQ. ‘Het is de nieuwe manier van klachten melden en oplossen, omdat we bedrijven en klanten verbinden op internet.’ Nooteboom bedacht het idee voor de site toen hij door Ziggo van het kastje naar de muur werd gestuurd.

In tegenstelling tot fora van bijvoorbeeld Radar en Kassa kunnen consumenten er niet anoniem klagen, maar moeten ze hun gegevens achterlaten zodat bedrijven die kunnen opvragen. ‘Ik wilde geen anonieme klaagmuur worden. Klagers moeten namelijk openstaan voor een oplossing.’

De site heeft een aparte ingang voor bedrijven die er kunnen aangeven dat de klacht is opgepakt en vervolgens afgehandeld. De consument geeft vervolgens een cijfer over hoe tevreden hij is met de klachtafhandeling.
Voor De Pers stelde Nooteboom een ranglijst samen, gebaseerd op 34.000 klachten.

www.depers.nl